FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
À propos de nos produits
Quel produit est le plus adapté à ma pratique?
Le leash est décliné en plusieurs versions, petites vagues, standards, grosses vagues, écoles, n’hésitez pas à parcourir les différentes fiches produits pour trouver le plus adapté à votre utilisation.
Si vous avez un doute, contactez-nous!
Où sont fabriqués vos produits?
Le premier produit de notre gamme, le leash est entièrement fabriqué dans le sud-ouest de la France. Le made in France est notre engagement le plus fort. Design, prototypage, production et assemblage.
En quelles matières est fabriqué votre leash?
Le leash est un assemblage de plusieurs composants. Nylon recyclé, polyester recyclé, combinaisons de surf revalorisées, pièces plastiques injectées pour les connexions et enfin extrusion de polyuréthane pour le cordon. Il nous reste aujourd’hui à trouver des alternatives à ce polyuréthane. Des déchets de production sont réintégrés dans le cordon à hauteur de 20% environ, mais ce n’est pas suffisant.
Difficile à remplacer de par les contraintes d’utilisation de celui-ci.
Résistance à la traction, allongement à la rupture, résistance à l’abrasion, résistance au déchirement …
Nous y travaillons, et nous efforçons d’améliorer l’impact environnemental de nos produits.
Vos accessoires sont-ils garanties?
Nos produits sont garantis deux ans, dans le cadre uniquement d’un défaut de fabrication et/ou défaut sur un matériau.
Nous apportons la plus grande attention à la qualité de nos produits lors de leurs conceptions, de leurs tests et de leurs productions. Un défaut de fabrication apparaîtra dans les premières utilisations du produit.
La garantie ne prendra pas en compte une casse après une utilisation non appropriée du produit.
Pour préserver votre matériel le plus longtemps possible, suivez nos recommandations sur les pages produits de notre site.
La pratique des sports de glisse est une pratique extrême, soumise à d’énormes contraintes, l’entreprise ne pourra être tenue responsable d’une casse ni de dommage corporel occasionné par la pratique.
Envois et retours
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
La livraison de votre commande est assurée par le service …
Quels sont vos modes de livraison et à quels prix ?
La livraison est offerte à partir de … d’achat.
À la validation de votre panier, vous aurez le choix entre les modes de livraison suivants :
– Livraison à Domicile : € en fonction du poids de votre colis
– Livraison en Point Relais : € en fonction du poids de votre colis
– Retrait dans nos locaux à Anglet : c’est gratuit !
Dans quels pays livrez-vous ?
Aujourd’hui, nous livrons dans tous les pays suivants : France, Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, République Tchèque, Danemark, Finland, Grèce, Ireland, Italy, Portugal, Espagne, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Roumanie.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient de 2 à 3 jours ouvrés à compter du jour de l’expédition de la commande.
Attention : ce délai ne s’applique pas pour les produits en pré-commande ou en réservation. Vous trouverez la date de livraison prévue directement sur la fiche produit du vêtement concerné.
Comment puis-je suivre ma commande
Un e-mail automatique vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez un code vous permettant de suivre son acheminement. Connectez vous sur ce site et entrez votre code pour connaître le statut de votre livraison.
Compte client
Suis-je obligé de créer un compte pour commander ?
Non ce n’est pas une obligation, c’est cependant fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, d’éditer vos adresses et de suivre votre colis en ligne. Après votre première commande, vous recevrez automatiquement un mail vous proposant d’activer votre compte.
Enfin, avoir un compte vous permettra de bénéficier de petites attentions que nous envoyons à nos clients les plus fidèles.
Je n'arrive plus à accéder à mon compte et/ou à retrouver mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Compte” en haut de la page d’accueil du site, renseignez votre adresse mail puis cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
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Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Vous pouvez aussi utiliser les services Apple Pay et PayPal.
Vous pouvez également payer par virement ou chèque.
Comment obtenir une facture ?
La facture se trouve dans la confirmation de commande que vous avez reçu par mail. Si vous souhaitez que nous l’envoyons de nouveau, contactez-nous.
Le paiement est-il sécurisé?
Notre site est en https, protocole sécurisé et nous utilisons le service de paiement Stripe pour les transactions.
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Une question, demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter via ce formulaire, ou sur nos réseaux sociaux.